一般說來，模具企業(yè)都是中小企業(yè)，大都是從作坊式的企業(yè)成長起來，甚至目前仍有許多模具企業(yè)是作坊式的的管理，在模具交貨期、成本、質(zhì)量的控制方面問題層出不斷。企業(yè)投巨資引進(jìn)的CAD/CAM系統(tǒng)和高檔數(shù)控加工設(shè)備也難以發(fā)揮出應(yīng)有的效率和水平，企業(yè)缺乏活力和競(jìng)爭(zhēng)力。這些問題已經(jīng)引起了許多有志向國際先進(jìn)水平看齊的模具企業(yè)經(jīng)營者的高度重視，如何提高企業(yè)與客戶的溝通效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已成為我國模具制造行業(yè)參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切需要解決的問題。 因此，模具制造企業(yè)要提高客戶管理水平，具備快速反應(yīng)和及時(shí)調(diào)整的能力，沒有一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理的信息化是很難做到的。通過信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)模具制造企業(yè)的集成化管理，是促進(jìn)企業(yè)提高溝通效率的一個(gè)有效途徑。 通過模具企業(yè)實(shí)際的案例，討論分析了信息化對(duì)提高模具企業(yè)溝通效率的重要性和必要性，并結(jié)合東莞市紅方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的模具互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)（簡稱模上云），給出了信息化解決方案。

信息化是企業(yè)與客戶信息交流溝通的橋梁，模具是典型的按定單單件生產(chǎn)的行業(yè)，每一個(gè)定單都要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的溝通，否則將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。下面是模具企業(yè)與客戶信息溝通不充分的兩個(gè)實(shí)例：

案例1.某大型模具廠承接了一個(gè)日本新客戶的模具定單，這個(gè)日本客戶習(xí)慣定單下達(dá)后，就與模具廠的設(shè)計(jì)人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)溝通，對(duì)模具提出很細(xì)致的設(shè)計(jì)要求，模具廠按此要求進(jìn)行設(shè)計(jì)就可以了，不需要再確認(rèn)設(shè)計(jì)圖紙。而模具廠設(shè)計(jì)人員完成設(shè)計(jì)后，卻仍按以往接美國客戶定單的習(xí)慣，等待客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)后再訂購模架和材料，一直等了10天，才知道客戶不需要確認(rèn)圖紙。結(jié)果，該套模具延期10天，客戶很不滿意，從此不再下定單，為此失去了一個(gè)非常有潛力的客戶。

案例2.某模具工廠承接了一個(gè)新客戶的模具定單，該客戶的注塑工廠有一套嚴(yán)格的生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)——多少噸的模具必須使用多大的吊環(huán)。由于缺乏詳細(xì)的技術(shù)溝通，這個(gè)問題被忽略了。模具設(shè)計(jì)人員按照本工廠的習(xí)慣選用吊環(huán)，結(jié)果比客戶的標(biāo)準(zhǔn)小了一個(gè)規(guī)格，致使模具交付客戶后，才發(fā)現(xiàn)不符合要求，只能把模具運(yùn)回，重新加工吊環(huán)孔，整個(gè)過程的費(fèi)用就超過萬元，同時(shí)還影響了客戶的生產(chǎn)。 由此可見，在與客戶及企業(yè)內(nèi)部的信息溝通方面即便是一個(gè)小小紕漏，都會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大損失。

因此，解決好溝通問題，具有如下重要意義： 盡量一次把客戶業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的要求了解全面，避免多次反復(fù)，從而節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間。 詳細(xì)了解客戶的模具技術(shù)要求，避免在試模后修改和返工。模上云 以“聚集產(chǎn)業(yè)資源，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)”的策略，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將模具產(chǎn)業(yè)的相關(guān)要素聚集到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)， 通過對(duì)相關(guān)要素的優(yōu)化和精準(zhǔn)匹配，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模具產(chǎn)業(yè)，提升模具產(chǎn)業(yè)價(jià)值及打造模具產(chǎn)業(yè)生態(tài)的目標(biāo)。通過模上云，方便與客戶進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)溝通，減少模具的修改工作。而且通過與客戶溝通信息，可以總結(jié)客戶業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的習(xí)慣，分享給公司內(nèi)部相關(guān)人員，避免犯重復(fù)的錯(cuò)誤。